Política de privacidad

Última actualización: Diciembre de 2025

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

VITARCOL S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900346783, operando bajo la marca comercial RaQuim-Care, con domicilio en Colombia, correo electrónico raquimcare@gmail.com y sitio web www.raquimcare.com, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan a través de nuestros canales de venta y atención.

1.2. NORMATIVA APLICABLE

La presente Política de Privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, las circulares y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y demás normas concordantes vigentes en Colombia sobre protección de datos personales.

1.3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

VITARCOL S.A.S. recolecta los siguientes datos personales de sus clientes y usuarios:

a) Datos de identificación:

- Nombres y apellidos completos
- Tipo y número de documento de identidad
- Fecha de nacimiento
- Fotografía (cuando el usuario la proporciona voluntariamente)

b) Datos de contacto:

- Dirección de residencia y/o entrega
- Ciudad y departamento
- Número de teléfono fijo y/o móvil
- Correo electrónico

c) Datos de transacción:

- Historial de compras y productos adquiridos
- Medios de pago utilizados (sin almacenar datos completos de tarjetas)
- Fechas y montos de transacciones
- Números de pedido y facturación

d) Datos de navegación y tecnológicos:

- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
- Ubicación geográfica aproximada

f) Datos de comunicación:

- Contenido de mensajes, correos electrónicos y comunicaciones con servicio al cliente
- Grabaciones de llamadas telefónicas (previa información al usuario)
- Fotografías y videos enviados como evidencia de quejas, reclamos o reportes de reacciones adversas

1.4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

a) Ejecución de la relación comercial:

- Procesar y gestionar pedidos de productos cosméticos
- Facturación y cobro de productos
- Coordinación de entregas y logística de envío
- Gestión de garantías, cambios y devoluciones
- Comunicación sobre el estado de pedidos

b) Atención al cliente y servicio postventa:

- Atender consultas, quejas, reclamos y peticiones
- Brindar soporte técnico sobre uso adecuado de productos
- Realizar seguimiento a satisfacción del cliente
- Gestionar reacciones adversas y eventos de farmacovigilancia cosmética

c) Marketing y publicidad:

- Enviar ofertas, promociones y novedades de productos
- Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción
- Segmentar audiencias para campañas publicitarias
- Enviar boletines informativos y contenido educativo sobre cuidado de la piel

d) Mejora de productos y servicios:

- Analizar patrones de compra y preferencias
- Desarrollar nuevos productos según necesidades identificadas
- Mejorar la experiencia de usuario en plataforma web
- Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento del consumidor

e) Seguridad y prevención de fraudes:

- Detectar y prevenir actividades fraudulentas
- Verificar identidad de usuarios
- Proteger la integridad de la plataforma

1.5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros canales de venta, formularios web, llamadas telefónicas o cualquier otro medio, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a VITARCOL S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y realizar tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la presente política.

Para datos sensibles relacionados con condiciones de salud, alergias o información médica, se solicitará autorización expresa y separada, explicando claramente el uso específico que se dará a dicha información.

1.6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

a) Derecho de acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VITARCOL S.A.S. en su condición de Responsable del Tratamiento.     
b) Derecho de actualización: Solicitar la actualización de sus datos personales cuando estos hayan cambiado.     
c) Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o erróneos.     
d) Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- Se considere que no se respetan los principios, deberes y obligaciones de la ley 
- Hayan dejado de ser necesarios para las finalidades autorizadas
- Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines del tratamiento     
e) Derecho de oposición: Manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales en los casos establecidos por la ley.     
f) Derecho de revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos.     
g) Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.     
h) Derecho a consultar: Consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez al mes.     
i) Derecho a ser informado: Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.

1.7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a VITARCOL S.A.S. a través de los siguientes canales:

- Correo electrónico: raquimcare@gmail.com
- Sitio web: www.raquimcare.com (sección "Protección de Datos")     
- Asunto: "Consulta/Reclamo Protección de Datos Personales"

La solicitud deberá contener:

- Nombres y apellidos completos del titular     
- Número de documento de identidad     
- Datos de contacto (dirección física y/o electrónica, teléfono)     
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales ejerce el derecho
- Documentos que soporten la petición (cuando aplique)

Términos de respuesta:

- Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción.     
- Reclamos: Máximo quince (15) días hábiles desde la recepción. Si no fuera posible atender el reclamo en dicho plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

1.8. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS

VITARCOL S.A.S. podrá transferir o transmitir datos personales a terceros cuando:

a) Transferencias nacionales:

- Empresas de mensajería y logística para coordinar entregas
- Plataformas de pago y pasarelas bancarias para procesar transacciones
- Proveedores de servicios de tecnología y hosting
- Empresas de marketing y comunicaciones (con autorización previa del titular)
- Autoridades competentes que lo requieran legalmente

b) Transmisiones internacionales:

Cuando sea necesario transmitir datos a proveedores de servicios tecnológicos ubicados en otros países, VITARCOL S.A.S. verificará que dichos países cuenten con niveles adecuados de protección de datos o, en su defecto, implementará las medidas contractuales necesarias para garantizar la protección de la información.

Los encargados del tratamiento estarán obligados contractualmente a cumplir con la normativa colombiana de protección de datos y a implementar medidas de seguridad adecuadas.

1.9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

VITARCOL S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo:

- Encriptación de datos sensibles
- Controles de acceso restringido
- Protocolos de seguridad en servidores
- Capacitación constante al personal
- Auditorías periódicas de seguridad
- Copias de respaldo de información
- Políticas de contraseñas robustas

1.10. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para las finalidades del tratamiento y para cumplir con obligaciones legales. Los criterios de conservación son:

a) Datos transaccionales: Mínimo cinco (5) años contados desde la última transacción, conforme a obligaciones tributarias y contables.     
b) Datos de clientes activos: Mientras subsista la relación comercial y hasta dos (2) años después de la última interacción.
c) Datos de historial de reacciones adversas: Hasta diez (10) años, conforme a normativa de farmacovigilancia y trazabilidad de productos cosméticos.
d) Datos para marketing: Hasta que el titular revoque su autorización o solicite la supresión.

Una vez cumplidos los plazos de conservación y agotadas las finalidades del tratamiento, los datos serán eliminados de manera segura.

1.11. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES PARA PRODUCTOS COSMÉTICOS

Dada la naturaleza de los productos cosméticos y la necesidad de prevenir reacciones adversas, VITARCOL S.A.S. podrá recolectar datos sensibles relacionados con la salud del usuario, tales como alergias, condiciones dermatológicas, embarazo o antecedentes de reacciones adversas.

Garantías especiales:

- Se solicitará autorización expresa y diferenciada para estos datos
- Se explicará claramente por qué son necesarios (prevención de riesgos, recomendaciones personalizadas)
- No será obligatorio proporcionarlos para realizar la compra, pero su no suministro puede limitar la personalización del servicio
- Tendrán el más alto nivel de protección y confidencialidad
- Solo personal autorizado y capacitado tendrá acceso a esta información
- Se utilizarán exclusivamente para fines de seguridad del consumidor y cumplimiento normativo

1.12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web www.raquimcare.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y personalizar contenidos.

Tipos de cookies utilizadas:

a) Cookies técnicas (esenciales): Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, carrito de compras y proceso de pago. No requieren consentimiento.

b) Cookies analíticas: Permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web para mejorar la experiencia. Se utilizan de forma anonimizada.

c) Cookies de personalización: Recuerdan preferencias del usuario como idioma, productos favoritos o preferencias de navegación.

d) Cookies de publicidad: Permiten mostrar anuncios relevantes según intereses del usuario. Requieren consentimiento previo.

Gestión de cookies:

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir avisos cuando se envíen. Sin embargo, el rechazo de cookies técnicas puede afectar la funcionalidad del sitio web.

1.13. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

VITARCOL S.A.S. podrá contratar terceros encargados del tratamiento de datos personales, quienes actuarán siguiendo instrucciones específicas y estarán obligados contractualmente a:

- Tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
- Mantener confidencialidad de la información
- No utilizar los datos para finalidades propias
- Eliminar o devolver los datos cuando termine la relación contractual

Principales encargados:

- Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube
- Empresas de mensajería y logística
- Procesadores de pago
- Proveedores de servicios de email marketing
- Plataformas de atención al cliente

1.14. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES

El área de Servicio al Cliente de VITARCOL S.A.S. es la responsable de atender las solicitudes, consultas, reclamos y peticiones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Contacto: raquimcare@gmail.com

1.15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Privacidad rige desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada. VITARCOL S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares a través del sitio web y correo electrónico registrado.

Fecha de última actualización: Diciembre de 2025