Política de reembolso
VITARCOL S.A.S. | RAQUIM-CARE | www.raquimcare.com
Fecha de última actualización: 16 de diciembre de 2025
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
La presente Política (en adelante, la "Política") establece las condiciones generales que regulan la compraventa de productos cosméticos de la marca RaQuim-Care (en adelante, los "Productos") a través del sitio web www.raquimcare.com, operado por VITARCOL S.A.S., NIT 900.346.783.
Esta Política, junto con los Términos y Condiciones de Uso del sitio web y la Política de Privacidad, constituyen el CONTRATO DE COMPRAVENTA que vincula al CLIENTE (en adelante, "usted" o "el Consumidor") y a VITARCOL S.A.S. (en adelante, "nosotros", "el Vendedor" o "RaQuim-Care").
La compra de cualquier Producto implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones aquí contenidas. Es su responsabilidad leerlas antes de confirmar la orden.
Información del Vendedor:
- Razón Social: Vitarcol S.A.S.
- NIT: 900.346.783
- Domicilio: Carrera 23 No. 74 – 16 (Bogotá)
- Correo electrónico: raquimcare@gmail.com
- Teléfono de contacto: 3102054444
2. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
1. Publicación y Oferta: La exhibición de Productos en el sitio web con su precio y características constituye una invitación a ofrecer, no una oferta vinculante.
2. Orden del Cliente (Oferta): Al agregar productos al carrito, proporcionar sus datos y hacer clic en "Pagar" o "Confirmar Compra", usted está realizando una oferta de compra vinculante.
3. Confirmación (Aceptación): El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico, en la que aceptamos expresamente su oferta. Esta confirmación detallará los Productos, el precio total, los costos de envío y un número de pedido.
3. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO
- Precios: Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos que sean aplicables por ley. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que esto afecte a los pedidos ya confirmados.
- Medios de Pago: Aceptamos pagos a través de [Ejemplos: Tarjetas débito/crédito (Visa, MasterCard, American Express), PSE (Pagos Seguros en Línea), transferencia bancaria, efectivo en puntos autorizados]. Los pagos se procesan a través de plataformas de pasarela de pago seguras y certificadas.
- Seguridad: El sitio web utiliza protocolos de seguridad (SSL) para proteger la información financiera. No almacenamos datos completos de sus tarjetas de crédito/débito.
4. ENTREGA DE PRODUCTOS
- Ámbito de Entrega: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales.
- Plazos de Entrega: El plazo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido. Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago. Los retrasos por causas de fuerza mayor (clima, paros, etc.) no serán responsabilidad nuestra.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en tiempo real según la ciudad y dirección de destino y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.
- Verificación al Recibir: Al recibir el Producto, usted debe verificar su estado en presencia del transportador. Si el empaque presenta daños evidentes (golpes, humedad, apertura) o si el Producto recibido no coincide con su pedido, debe dejar constancia escrita de esta novedad en la guía de transporte y notificarnos inmediatamente por correo a raquimcare@gmail.com, adjuntando fotos. La falta de esta constancia dificultará el trámite de garantía por daños en el transporte.
5. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del Producto.
- Procedimiento para Ejercerlo: Debe notificar su decisión de forma inequívoca, enviando un correo electrónico a raquimcare@gmail.com con el asunto "RETRACTO - Pedido Nº [Número de su pedido]", indicando sus datos completos y el motivo (opcional).
- Devolución del Producto: Una vez autorizada la devolución, usted deberá enviar el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas. Los costos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el Producto en nuestro centro de distribución, procederemos a reembolsar el valor pagado (excluyendo los costos de envío iniciales) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
6. GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS POR DEFECTO
Todos nuestros Productos cuentan con la Garantía Legal prevista en el Artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, que cubre los vicios o defectos ocultos que los hagan impropios para su uso o que disminuyan su calidad.
- Duración: Esta garantía tiene una vigencia mínima de 30 días, a partir de la fecha de entrega del Producto.
- Procedimiento: Si su Producto presenta un defecto, debe contactarnos de inmediato a raquimcare@gmail.com con el asunto "GARANTÍA - Pedido Nº [Número]", detallando el defecto y adjuntando fotografías/videos.
- Opciones del Consumidor: Según la ley, si el defecto existe y es imputable al Vendedor o fabricante, usted podrá optar, a su elección, por: (1) La reposición del Producto, (2) La devolución de lo pagado (reembolso), o (3) El abono de una parte proporcional del precio. Nuestra primera opción será siempre intentar la reposición por un producto igual en perfecto estado.
- Plazo para Reclamar: Cualquier reclamo por defectos debe realizarse dentro del término de garantía
NO SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de, uso, conservación o custodia del producto.
En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
7. CAMBIOS POR DISCONFORMIDAD (NO DEFECTO)
Si el Producto no presenta defectos pero usted desea cambiarlo por talla, color o simplemente por otro producto diferente, ofrecemos la siguiente política ex gratia (como un beneficio adicional, no un derecho legal):
- Condiciones: El cambio podrá solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción. El Producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y con todas las etiquetas.
- Procedimiento: Contacte a raquimcare@gmail.com para solicitar autorización. Los costos de envío del producto de vuelta y del nuevo producto hacia usted correrán por su cuenta. Solo se aceptará un cambio por producto comprado.